5月16日清晨6时，聊城市肿瘤医院家庭健康科接到一通特殊求助电话，家住英伦花园的74岁张爷爷因夜间摔倒行动困难，无法按时前往医院进行空腹采血，子女又远在外地，家庭健康科值班人员了解情况后，迅速启动应急响应机制。

5分钟完成病情初判，5分钟备齐便携式采血设备及急救物资，20分钟抵达患者家中。当淡蓝色工作服出现在老人家门口时，张奶奶紧攥着医护人员的衣袖哽咽：“孩子们不在身边，你们就是我们的依靠。”

护理人员陶源在张爷爷家中完成采血及心电图检查后，随即开展居家防跌倒评估。医疗团队同步为老人建立专属健康档案，陶源边记录评估结果边细心叮嘱日常注意事项。临别时，两位老人站在门边挥手送别，晨光勾勒出他们微驼的背影，与医护人员胸前的工作牌交相辉映——这里没有惊心动魄的抢救场景，却有医疗服务融入生活细节的温暖，有医患之间以心换心的牵挂，让保障人民群众生命安全和身体健康的承诺，在每一次俯身检查、每一句贴心叮嘱、每一份带着温度的互动中，变得具体而动人。

据了解，医院家庭健康科自今年5月开通“居家护理绿色通道”以来，已累计为20个家庭提供晨间急诊、术后康复等上门服务，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念，让医疗服务既有技术精度，更有民生温度。