为推进“优质服务年”目标落地，聊城市肿瘤医院妇科、儿科及中医肿瘤科病区聚焦患者就医需求，围绕“安全、便捷、人文关怀”等方面，着力打造全周期暖心护理体系。科室通过智能技术赋能、服务流程再造、专业能力强化、医患沟通深化等举措，有效提升了患者就医体验与获得感。

智能守护：科技为特殊患者筑牢输液安全网

针对老年患者陪人不足或无陪护群体的输液安全难题，科室创新引入高灵敏度输液报警器，以科技手段织密安全防线。护士在患者入院时即精准评估陪护情况，为符合条件者免费安装夹持式报警器。该设备可实时监测输液液面，当药液降至预警阈值时，立即触发“蜂鸣 + 灯光闪烁”双重警报，确保医护人员与患者及时响应。为让患者用好设备，科室制作短视频演示操作方法，责任护士还在床边模拟报警情景，手把手指导患者熟悉流程，消除使用顾虑。同时，护士加强日常巡视与设备维护，通过“智能监测+人工巡查”双机制，实现输液安全无死角。据了解，该举措实施后，药液滴空发生率显著降低；夜间输液换药及时率提升至98%，患者对输液安全的满意度大幅提升。

流程革新：“零等待”模式让就医更高效

为破解传统入院流程繁琐、空腹等待时间长等问题，相关病区推出“提前预约 + 医护联动”的 "零等待" 入院模式，打通从入院到检查的全链条服务。

医务人员在患者电话预约时，同步采集患者病情、陪人情况及入院方式等信息，护士提前备好病房床位与所需设备，确保患者到院即可直接进入病房，无需排队等候。入院后，医务人员迅速安排患者抽血化验及辅助检查，护士全程陪同指导；检查结束后，护理人员通过 PDA 实时追踪结果，同步开展病房环境介绍、心理疏导及疾病宣教。针对放化疗患者，责任护士还联合营养师定制个性化饮食计划，保障患者营养需求，高效便捷的入院体验获得患者及家属一致好评。

专业护航：全流程服务保障化疗安全

针对化疗患者静脉治疗需求，科室着力提升深静脉置管服务质量，以专业保障与人文关怀双管齐下，降低治疗风险。

科室将化疗患者深静脉置管使用率提升至85%，通过规范的置管技术与操作流程，从根源减少静脉炎、药物外渗等并发症，确保化疗药物安全输注。对适合置管的患者，科室安排专属护士全程陪同前往门诊楼完成置管操作，并实时解答疑问、安抚情绪，有效缓解患者对有创操作的恐惧。

医教融合：科普平台架起医患互信桥

聚焦儿科家庭育儿知识需求，病区搭建 "线下讲座 + 线上社群" 的科普平台，以专业指导拉近医患距离，构建互信共赢的医患关系。

线下定期举办育儿知识讲堂，邀请儿科、中医科专家讲解小儿推拿技巧、常见疾病护理等实用内容，设置现场答疑环节，帮助家长快速掌握照护技能。线上建立家长交流群，护士定期推送科普文章、解答育儿疑问，同时引导家长分享经验，形成 "知识共享、问题共解" 的温暖社群氛围。

从智能设备守护安全，到流程优化提升效率，从专业服务保障治疗，到科普互动深化信任，妇科、儿科及中医肿瘤科病区以“暖心护理”为纽带，将优质服务贯穿患者就医全周期。下一步，相关科室将继续深耕细节、创新实践、优化服务，助力医院服务品质再上新台阶。