2025年4月，在医院领导支持下，我赴杭州浙大二院开启进修之旅。这座兼具历史底蕴与现代成就的医学殿堂，以错落有致的建筑与绿树成荫的环境，展现着现代化与人文关怀的融合。在胃肠外科一病区的一个月进修中，我收获颇丰。

护理管理精细化，优化患者照护流程。从首问负责制到行政后勤主动服务一线，处处体现高效。尤其术后患者下床活动管理，护士们耐心协助带设备的患者尽早活动，有效预防VTE并促进肠功能恢复，团队协作精神也让我深受触动。

医院深度融入人文关怀，核心价值观随处可见。工作人员对陌生人的礼貌回应彰显首问负责制。胃肠外科如对待家人般的温和态度，病房的大钟表、温馨贴等细节，都传递着人文温度。

管理创新举措引领行业。各院区同质化管理确保服务连贯，特殊时期护士上班管理制度合理安排排班。员工关怀到位，职工之家设施齐全，城东院区的中心花园、樱花大道等布局，以及一站式日间化疗中心的舒适设计，都体现对患者和员工的关怀，门诊大厅的钢琴更添治愈气息。

信息系统智能化助力医疗。关键环节双核查杜绝差错，辅助检查注意事项详细列出，危急值和仪器数值自动导入系统，保障信息安全的密码更换和自动退出机制也很完善。

质控管理严谨规范。科室每天设固定班次，专人负责医嘱核查、出入院病历检查、护理记录及评估、宣教等的每日检查，确保质量问题能够及时发现和解决。这种日查日清的质控管理模式有效提升了护理质量。

知不足而奋进，望远山而前行。此次进修如知识与实践的盛宴，我将把所学融入工作，推动我院护理迈向新台阶。

以专业为翼，以人文为魂，提升护理管理能力及临床专科服务能力。开展护理经验分享，落实所学。着重加强异常辅助检查掌握、关注，知微见著，人人争做做好病情观察的“前哨兵”，做好预见性护理：从勤勉巡视与有效沟通、准确评估与及时处理、安全意识的培养、严格的消毒和隔离措施、准确完整的记录、重视不良事件的反思、改进等多方面，以预防为导向，提供安全、有序、高质量的个性化护理服务。不断蓄能、勃发，在专业领域精益求精，拓展学科深度和广度，为学科发展带来新鲜活力，同时提升自我，为临床患者带来更好的照护。

用心促规范、决心促质量、真心促服务。每一次救治都是对生命的尊重与珍视，时时自省、处处精进、事事到位。外科系统重点进行手术患者全流程管理优化，提升围手术期患者护理质量。我科护理品牌：4H术航希望之家，在术前、术中、术后每一个环节，为手术患者安全康复保驾护航。在前期优质护理服务的基础上，实施4H术航全链条多途径优质护理模式。全链条多途径---通过多种人文形式融入患者就医,尤其围手术期全过程。让我科专科优质护理--在这里每个人都会关心您的理念，渗透到每个人、每班次工作中的点点滴滴。

重细节，强人文。怀着尽善尽美的工作态度，学好业务，加强自身修养，提升沟通服务能力；规范服务，增强责任心，形成比学、赶、超的氛围；多出实招，服务患者，让医院护理服务品牌更响亮。如落实暖心护理举措20条、近期下发的护理技术及服务实施方案。2025年起，我们创新使用“模拟体验法”缓解患者焦虑，例如提前触摸术后可能使用的引流管、镇痛泵等器械，减少恐惧感。鼓励医护在日常融入更多情感元素，2025年3月份起，我在科内创新设立了手术患者心理疏导日，每月定期由护士长、责任护士与患者、家属座谈，如倾听患者的故事、关注患者的情绪变化、提供心理支持等，用满满的爱心搭建起医患之间爱的桥梁，让爱与智慧照亮每一位患者的康复之路。

赋能成长，微以致远。为病人提供精准、安全、有温度的医疗服务，需要培育有温度，有担当，有本领的医护人才，医院、科室的生命力才生生不息。医院管理者要以职工为本，让职工有职业的幸福感、获得感、荣耀感；医院所有职工要以医院为本，主动作为，团结奋斗，努力推动医院发展再上新台阶。

青春正是努力时，付出方能致远。奋斗者，正青春。患者满意既是鼓励，更是动力，让我们继续坚持目标导向、问题导向、结果导向，擦亮服务本色，助力我院优质服务更加优化。共同振奋精神、忠诚履职、勇于担当作为、扛旗争先，为医院高质量发展贡献青春智慧和力量，书写新时代医院建设发展新答卷！（作者：郭桂秀）