为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，聊城市肿瘤医院呼吸内镜中心根据医院“优质服务年”和“优质服务月”工作部署，立足临床需求，聚焦技术创新与服务升级，推出一系列特色鲜明、成效显著的优质服务举措，全面提升患者就医体验与诊疗质量，助力医院高质量发展。

一、优化流程，打造高效便捷服务体系

科室每天根据呼吸内镜检查患者预约数量和检查项目所需时长，合理划分预约时间段，护理团队每天下午根据第二天检查预约人次，通过电话方式告知患者检查注意事项、术前准备流程等个性化提醒信息，精准预约患者检查等待时间＜30分钟。预约人次＞3人时采取弹性安排诊疗医师，同时启动两个诊室，提高检查效率，避免患者等待时长引起的焦虑。对于病情紧急或特殊患者，设立绿色通道，优先安排检查，确保患者得到及时救治。

二、技术创新，筑牢精准诊疗技术根基

科室紧跟国内国际前沿技术，常规开展刷检、活检、肺泡灌洗等技术；创新经支气管针吸活检术（TBNA），经支气管镜肺活检术、超声支气管镜引导下透壁穿刺活检术（EBUS-TBNA）、径向超声引导下活检诊断肺周围病变（EBUS-GS）等诊断技术；镜下取异物、黏膜下注药、二氧化碳冷冻、高频电刀、氩等离子体凝固术、圈套器套扎、球囊扩张、支架置入等镜下治疗技术。内科胸腔镜开展胸膜活检术、粘连带松解术，以明确胸腔积液的良恶性，可以治疗早期脓胸，还可以辅助肺癌分期诊断及治疗。为早期肺癌患者提供微创、精准的诊断与治疗方案，内镜下冷冻肺活检技术则显著提升间质性肺疾病的诊断准确率，助力疑难病症的快速确诊。

三、人文关怀，构建温暖贴心服务场景

在医院大力支持下，科室对内镜室诊疗环境进行升级，装修后检查室颜色调配合理，增加了新的诊疗床，环境温馨舒适，缓解患者紧张情绪。在检查过程中，护理团队仔细关注患者的感受，通过轻柔的动作、温和的语言让患者放松，配合检查顺利完成。对行动不便、老年及语言沟通障碍患者提供从候诊、检查到术后复苏的安全陪伴，及时给予安慰和鼓励，缓解患者的紧张情绪。开展术后“72小时黄金随访”，通过检查医师床旁或电话随访等方式，指导患者饮食、用药及康复训练，提高患者满意度。为患者及家属提供呼吸内镜健康科普宣传页，对于需要进行无痛内镜检查的患者，告知其禁食、禁水的时间及注意事项，提高患者对呼吸内镜诊疗的认知水平。同时，配备充电设施等便民服务设施，为患者提供便利。

四、协同发展，创新多学科服务模式

开展多学科联合诊疗模式，由呼吸科、胸外科、肿瘤科等学科组建呼吸内镜MDT团队，对疑难患者检查前心电图、凝血结果、胸部CT及身体状况进行全面评估，对于患有高血压、心脏病等基础疾病的患者，指导其如何在检查前合理用药，避免血压、心率波动过大影响检查安全；针对肺癌、气道狭窄等复杂病例开展多学科会诊，制定个性化诊疗方案。充分借助呼吸疾病介入专业委员会主委单位这一平台，与全市各基层医院建立呼吸内镜专科联盟，通过远程指导、定期派驻专家坐诊、免费接收进修人员等方式，提升基层内镜诊疗能力，实现诊疗技术下沉赋能。

通过以上一系列优质服务提升新举措，为来院诊疗患者提供更加便捷、高效、舒适、安全的呼吸内镜检查及治疗服务，提高患者的满意度和信任度，树立呼吸内镜中心良好的品牌形象。（作者：吴丽娟）