以患者需求为导向，以服务升级为目标。6月12日，聊城市肿瘤医院召开“优质服务月”工作推进会，旨在全面提升医院整体服务质量，深度优化患者就医体验，增强患者信任感与满意度，塑造良好社会形象。医院总会计师孔爱军、党委委员任少达出席会议，临床、医技科室主任及部分职能科室负责人共40余人参会。门诊部主任张忠斌主持会议。

会上，门诊部主任张忠斌郑重宣读《医院“优质服务月” 主题活动工作方案》通知，为即将开展的系列活动明确目标与方向。会议强调，各科室要深刻认识到此次活动对医院发展的战略意义，将其视为提升医疗服务水平、增强团队凝聚力的重要契机，全力以赴抓好各项工作落实。

针对“优质服务月”活动，聊城市肿瘤医院制定了详细的实施方案。在行动层面，强化组织领导，结合医院工作实际，制定详实且可操作的活动计划，对活动的每一个环节进行精细化部署，确保“优质服务月”活动有序推进；在优化服务流程方面，将通过信息化手段整合就医环节，减少患者排队等待时间，提升就诊效率；在规范服务行为方面，严格规范医护人员诊疗操作与服务用语，以专业、规范的态度为患者提供服务；加强医患沟通，定期开展医患交流会，搭建双向交流平台，增进彼此理解；开展志愿服务，组织志愿者在门诊大厅、住院部等区域，为患者提供导诊、陪检等贴心服务；强化服务监督，设立专门的监督小组，通过患者反馈、明察暗访等方式，及时发现并整改服务中的不足。此外，医院还将积极拓展服务范围，创新推出线上问诊、康复指导等特色服务，强化人文关怀，切实解决群众就医过程中的 “堵点、痛点、难点”问题。

此次“优质服务月”工作推进会的召开，为医院服务品质提升明确了目标与方向。相信在全院职工的共同努力下，聊城市肿瘤医院将以此次活动为抓手，实现医疗服务质量的全面升级，为患者带来更优质、高效、温暖的医疗服务体验，在肿瘤防治领域树立服务新标杆。