“您把生命交给我，我把爱心交给您”是我们胸外科护理团队永不改变的护理格言。自2015年6月份护理部倡导在全院开展“感动服务，优质护理”活动以来，胸外科更是始终本着“一切以患者为中心，一切以质量为核心”的护理理念，以提高患者生活质量和延长生命过程为目的，在科内全面开展优质护理，感动服务，用自己的爱心、热心和诚心满足每一位患者的要求。
一、实现变“要我服务”为“我要服务”的一个转变。
    也就是变被动服务为主动服务，将患者满意作为服务的目标，把患者需要作为服务的内容。走在患者呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者行动之前。希波克拉底把医患关系比作师生关系，他说,患者用疼痛、鲜血乃至生命培养出一批批优秀的医务工作者，并增长他们的见识，提高他们的技艺，养活他们一家老小，他们能成为全国的专家，应该发自内心地感谢患者，而不是说他们给患者看病，患者应该感谢他们。因此，作为医务工作者，首先应该转变服务意识，要懂得感恩于患者。一个人对待工作的态度直接影响护理服务质量。所以我们首先要改善服务态度，带着感恩的心，主动为患者做好每一项护理服务工作。
    感动服务，渗透在我们工作中的每一个细节。平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，就是我们工作的诠释。记得在大约一个月前的一个上午，来了一位探望患者的老大爷，除了知道患者的姓名以外，对其他的信息一概不知。一看老大爷就是平时很少出门，现在估计连东南西北都找不到，所以我就下定决心一定要帮助老大爷找到这位患者。从一区到十区，挨个打电话询问，最后终于知道大爷要找的人在结一病房五楼。我又将大爷一直送到那个患者身边。当我回头想回病房的时候，大爷用颤抖的声音说：“太感谢了，我给你鞠三个躬吧。”还没等我回过神来，老大爷深深地鞠了三个躬，弄得我当时真挺不好意思的。我们只是做了该做的，而患者是很容易被打动的。因为我们的胸外科病房在一楼，这种例子真的是举不胜举。
二、紧紧围绕“一切为了患者，为了患者的一切”的服务宗旨开展护理服务工作。
    从患者进我们病房的那一刻起，我们不会忽略每一细节。患者入院时护士会热情主动的向患者做自我介绍，进行入院告知，向患者和家属介绍病区、科主任、护士长、责任护士，详细介绍病区环境及有关管理规定等，减轻患者的陌生感孤独感。住院后我们会根据患者病情进行健康教育，讲解疾病有关知识、饮食及排便护理、休息指导等等。细化基础护理服务流程，从整理床单到协助更衣，更换被服，给患者剪指甲。只要发现患者的生活上或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
    自从开展感动服务以来，我科执行了种种可行性措施，实行了责任制护理排班，一个护士负责几个患者。优化了各班职责，明确了各班职责范围，做到职责明确，实行了责任护士值班时间不准在治疗室和护士站逗留，真正做到了把护士交还给患者，让护士能够对自己所管患者做到全面了解。并在我科全面开展预见式服务，从原来的患者向我们要凳子改变为患者入院时我们就会主动观察患者床单元的东西是否齐全，并且随时补齐，护士还会主动交给患者怎么办水卡，以及教会患者水卡的应用方法，诸如给没有人陪和输液时间长的患者买饭，化解患者家属之间以及和同室患者之间的矛盾都是家常便饭。科室内制定并实施了有效的医护人员奖惩及激励措施，激发每个员工的工作积极性，并及时了解每个员工的工作和生活状况，随时为他们排忧解难，让她们都能够全身心的投入到工作中去，大大提高了工作效率，并让团队充满了阳光和活力。近段时间科室正在针对科室特点制定科室的患者满意度调查表，发放给每一个出院患者，及时了解患者的心声和需求，发现护理和病房管理中的漏洞，并随时加以改进，提高科室护理质量和患者满意度。
三、充分彰显护理的作用，保障患者医疗护理安全，保证患者最大利益，提高患者满意度
    开展优质护理和感动服务，还有更重要的一点。就是首先要知道护理的作用是什么，大部分人会说是照顾患者或满足患者的需要，可我们却都忽略了很重要的一点，就是护理在医疗安全和疗效上的作用。护士应具备随时判断和处理患者伤痛反应的能力，大大减少重大并发症的发生，降低平均住院日。尽量满足和缓解伤痛或治疗过程给患者在情感、心理、功能等整体方面所带来的需求和改变，真正实现以人为本的整体护理。我们胸外科的患者大部分都是手术病人，病区变化很快而且凶险，这就要求我们的护士要有高度的责任心和过强的业务能力。记得那是一个气胸的患者，入院后大夫给他做了胸腔闭式引流术，术后大约半个小时的时间，巡房护士发现他喘憋地厉害，血氧饱和度下降，然后又观察到前胸部有大量积气、积液现象，护士马上报告值班大夫。值班大夫给予二次手术治疗后，患者转危为安。如果当时护士未及时巡房、巡房时观察不仔细或是发现不到问题的严重性都会导致后果不堪设想。所以说我们护理人员不只是给患者做好日常护理工作，更要做好医生的“哨兵”。及时发现患者的危险因素，给治疗工作争取到最佳的抢救和治疗时机，保证科室医疗安全，提高患者满意度。
    要想实行优质护理、感动服务，只有好的服务态度是远远不够的，最重要的是治疗效果的好坏和能否为患者减轻痛苦，试想态度再好，患者的病一点都不能减轻，患者满意度也是提高不了的，所以我们要想将优质护理顺利的开展下去，必须把护理工作聚焦在医疗安全、治疗效果、患者感受和护士的积极性上来，不仅要懂、要做，还要会做，只有这样才能在改革和发展进程中，使护理专业的责任与价值回归。
    服务从心开始，感动从我做起，患者的需求是我们的追求，患者的满意是我们工作的标准，我们会不断地努力，决不能愧对患者生命的嘱托，感动服务，优质护理，我在行动，我们的团队在行动，我坚信我们会做的更好，让患者至上的核心价值观在我院、在我们的护理队伍中得到最大的体现，让我们的患者得到最大的实惠。  （杨玉霞）