倾听你们的心声,做你们的知心朋友

来源: 发布日期: 2016-11-30 14:46:25

   为落实上级提出的“三好一满意”即“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神,通过优化服务流程,不断提升服务水平,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,积极参加行风评议活动,主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。为更好的开展“三好一满意”活动,医院专门成立了服务提升办公室,通过收集患者反映的问题,虚心听取患者的意见和建议,及时对患者的呼声进行反馈、做到能立即解决的问题,在最短时间内协调解决,对患者反映的热点、难点问题,及时向院领导汇报,进行重点协调解决。通过为患者提供良好的服务,构建更为优质的就医环境,实现让患者满意的目标。

  在工作中,我们深深的体会到,良好的服务水平,精良的医疗技术,和谐的医患关系是兴院、立院之本。为了让患者体验到优质的服务,我们采取出院患者电话回访、住院患者满意度测评、出院患者满意度调查表填写,门诊就医患者满意度测评等方式,多渠道、全方位征求患者意见,诚心诚意的站在患者的角度,寻找医院在服务过程中的不足,及时了解患者的需求,进一步提升医疗服务质量,让患者获得超值的服务体验。

  为了实现这一服务目标,工作人员每次做电话回访、发放满意度调查表之前,都会与患者进行细致沟通,向患者说明回访和调查目的、意义,详细阐明医院态度,尽最大努力让患者消除顾虑,放下包袱,说出自己在就诊、检查、治疗、住院全过程的真实感受。同时,我们对反馈回的信息进行及时整理,完善相关评价、考核,对问题及时及时上报和反馈,以便达到服务提升为目的。

  通过我们的不懈努力,我院每年的患者满意度都达到98%以上,在长期的工作中,我感受到医院服务提升是一项有起点没有终点的工作,我们怀着一颗感恩的心,感谢所有来院和住院的患者,感谢所有支持和帮助过我们的领导和同事,我们将不断提高,不断改进,把患者的满意当做我们的目标,服务提升办所有工作人员会当好患者的嘴巴、院方的耳朵,希望广大患者把在住院期间的宝贵意见留下来,以便我们改进工作,更好的为来院的患者提供最优质的服务,推动我院健康可持续发展。(服务提升办 李维荣)

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