各科室：

    为充分展现医院干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，营造“人人学习模范、人人争做模范”的向上氛围，引导干部职工以先进典型为榜样，弘扬传统美德和时代精神，塑造职工文明、家庭文明、单位文明、城市文明的新风尚，促进医院精神文明建设工作再上新台阶，争取早日跨入“全国文明单位”行列。现结合医院工作实际，特制定《关于开展文明科室、文明窗口、文明家庭、文明个人评选活动的通知》，对相关评选条件、评选范围、评选方法、评选名额等方面作出严格规定。

一、指导思想

    以党的十八大、十八届五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，认真贯彻党中央关于“坚持两个文明建设一起抓”和“精神文明重在建设”的方针，坚持“内增素质、外树形象”的创建思路，以开展争创“文明科室”、“文明窗口”、“文明家庭”、“文明个人”活动为载体，加强科室和个人文明形象建设，进一步把医院建设成为“文明礼仪好、环境卫生好、工作秩序好、团队精神好、办事效率高”的文明单位。

二、评选条件

   （一）“文明科室”评选条件

1.思想建设好。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，深入学习党的十八大、十八届五中、六中全会以及习近平总书记系列讲话，自觉践行社会主义核心价值观。科室人员按要求完成各项政治学习任务，积极参与文明创建活动。

2.业务素质好。认真学习业务知识，积极钻研业务技能，踊跃参加各种业务培训并按规定达标，具备本岗位所需的理论知识和业务技能，理论联系实际，胜任本职工作。

3.遵纪守法好。自觉遵守党纪国法，严格执行工作纪律，廉洁奉公，无违法违纪行为。遵守考勤制度，按时上下班，劳动纪律意识强，办事效率高，无推诿扯皮现象。服从领导，认真执行医院各项规章制度，自觉维护医院形象。

4.团结协作好。科室内部干群关系融洽，团结友爱，工作相互支持配合，顾全大局，不推诿，团队精神强。与其它科室工作协调配合好，积极参加医院组织的各项集体活动和临时调配的各项工作。

5.内部管理好。内部管理规范，工作秩序井然。科室整洁卫生，文件资料管理规范，办公用品、用具、资料档案放置有序。室内无烟头、纸屑、果皮、污水、痰迹。工作认真负责，无重大差错事故。

6.文明言行好。自觉遵守社会公德、家庭美德、职业道德和工作人员守则。着装整洁，举止端庄，形象良好。善用文明用语，服务热情周到，态度和蔼，待患热情礼貌。爱护环境卫生，有良好的生活习惯。

7.完成任务好。认真履行科室工作职责，按时高质完成年度工作目标任务和上级交办的各项工作任务，业务工作成绩显著，年度工作目标考核名列前茅。

   （二）“文明窗口”评选条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。坚持以患者为中心，医德医风好、服务态度好，年内无有效投诉，满意度在95%以上。

2.文明执业。严格执行国家物价收费政策，无乱收费、私收费、搭车开药等违规违纪行为。窗口广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，推广优质规范服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方。

3.管理规范。落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，有严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大患者切身利益、患者反映强烈等问题入手，提供各种为民、利民、便民的具体举措，深得患者欢迎。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，群众和患者满意程度高，具有较高的赞誉度。因服务问题造成患者有效投诉，对医院声誉产生损失的一票否决。

5.环境优美。不断改善服务窗口硬件条件，工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。

   (三）“文明家庭”评选条件

1.爱国守法。家庭成员拥护中国共产党领导，爱国爱社会主义，维护国家利益和民族尊严。自觉遵循党和国家的方针政策，遵守各项规章制度、行业规范、市民守则，履行法定义务、社会责任和家庭责任。

2.遵德守礼。家庭成员注重社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德养成，在工作生活、社会交往、公共场所、网络空间、旅游出行等各个方面崇德尚礼、知行统一。

3.平等和谐。家庭成员之间民主平等、相互尊重，理解信任、沟通顺畅，感情深厚、亲情陪伴。父母与子女之间长幼有序、孝老爱亲；夫妻之间忠诚恩爱、包容接纳；亲属和邻里之间友善和睦、守望相助。

4.敬业诚信。家庭成员诚实劳动、勤劳致富，合法经营、公平交易。遵守政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信等准则，立足岗位践行诚信规范。

5.家教良好。父母尊师重教、言传身教，用正确行动、思想、方法教育引导子女。注重子女思想品德、行为习惯和良好个性的培养，引导子女形成正确的世界观、人生观、价值观。

6.家风淳朴。弘扬家和万事兴、忠厚传家久、百善孝为先等中华优秀传统美德，注重为人处世、修身劝学、理家育子、和亲睦邻之道。

7.绿色节俭。家庭环境干净整洁，自觉进行垃圾分类，注重资源再利用。勤劳节俭、厉行节约，注重节约水、电、纸张等各类资源能源。生活量入为出、适度消费，婚丧嫁娶操办从俭、不铺张奢华。

8.热心公益。家庭成员积极参加慈善捐助、义务劳动、无偿献血、社区服务等公益活动，热情关心特殊困难人员，经常参加结对帮扶等活动，为他们排忧解难。

  （四）“文明个人”评选条件 

1.立场坚定，作风正派。政治思想自觉与党中央保持一致，热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，坚持原则，作风正派，模范践行救死扶伤、治病救人的神圣使命。 

2.爱岗敬业，乐于奉献。以患者为中心，工作尽职尽责，服务热情周到，言行举止文明，关心、尊重、体贴患者，有很强的事业心和责任心，深受患者信赖。

3.廉洁行医，医德高尚。诚信服务，不徇私情，不谋私利，自觉抵制行业不正之风，无吃拿卡要和收受红包等违纪行为，对待患者一视同仁，千方百计为患者排忧解难。

4.刻苦钻研，创新求实。具有严谨的科学态度，勤奋好学，技术精湛，开拓进取，精益求精，在业务上取得突出成绩，全年无事故、无差错、无投诉。 

5.关心医院，顾全大局。有较高的主人翁责任感，能为患者的利益和医院的荣誉做出一定的牺牲或承受一定的委屈，争取患者满意。

6.团结协作，服从领导。具有强烈的团队意识，积极参加医院、科室组织的各项活动，在思想上、行动上与医院党总支保持一致。

7.注重个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德的修养。树立正确的人生观和价值观，严于律己、宽以待人，在单位、在社会均有良好评价。

三、评选范围

  （一）文明科室的评选范围：全院各科室。

  （二）文明窗口的评选范围：一病区、二病区、三病区、四病区、五病区、六病区、七病区、八病区、九病区、十病区、ICU、手术室、行风办、服务提升办、办公室、保卫科、预防科、营销部、筛查办 、总务科维修办、农合医保处、导医台、药房、中药房、收费处、住院处、急诊室、CT室、磁共振室、放射科、内窥镜中心、检验中心、病理室、心电图室、彩超中心、门诊输液中心、脑电图室、中医科、放疗中心、介入中心、病案室。

  （三）文明家庭的评选范围：全院离退休职工和在岗职工的家庭。

  （四）文明个人的评选范围：全院在岗职工。

四、评选名额

    文明科室：5个

    文明窗口：5个

   文明家庭：5个

   文明个人：10人

五、时间安排

    （一）宣传发动和报名阶段（2017.8.10—2017.8.20）

    （二）材料整理及汇总阶段（2017.8.21—2017.9.21）

    （三）专家评审和公示阶段（2017.9.22—2017.10.07）

    （四）公开表彰及宣传阶段（2017.10.08—2017.10.18）

六、评选方法

    1.自愿报名。全院各科室、全院离退休职工和在岗职工按照评选条件，向医院评选工作领导小组办公室报名参加相应奖项的评选，并填写推荐表（附件2、3、4、5）。

    2.集体推荐。医院各系统可以推荐文明科室、文明窗口的候选集体；医院所有科室都可以推荐文明家庭、文明个人的候选人到医院评选工作领导小组办公室，同样要填写推荐表（附件2、3、4、5）。

    3.专家评审。各系统、各科室、职工个人经过集体推荐、自愿报名等方式报名后，医院评选工作领导小组办公室将候选人名单及报名表汇总，上报医院评选工作领导小组（附件1），评选工作领导小组组织专家团，经过评审决定选出各个文明奖项的获得者。

七、活动要求

   （一）提高认识。争创“文明科室”、“文明窗口”、“文明家庭”、“文明个人”评选活动，是医院加强精神文明建设，提高职工队伍素质的一项载体活动，各科室、个人要积极踊跃参与评比活动，在医院形成比、学、赶、帮、超的文明氛围，并把各部门参与“文明科室”、“文明窗口”、“文明家庭”、“文明个人”创建活动的情况作为年终考核的重要内容，与年终考评挂钩。

   （二）认真组织。医院评选工作领导小组（附件1）要精心组织，周密安排，认真检查考核汇总，保证活动有计划、有步骤的进行。各科室要对本部门人员严格要求，认真抓好平时考核，作为评选的依据。

   （三）抓好落实。医院评选工作领导小组要迅速召开动员会，全院各科室要明确任务、责任，对评选活动做到各司其职，各负其责，认真抓好检查、考核、记载工作的各个环节落实，保证此项活动有序推进，抓出成效。

   （四）大力宣传。本次评选活动从2017年8月中旬开始，10月中旬结束，共历时两个月。活动开始后，医院各科室要迅速传达到每一名员工，一定做到知晓率达到100%。医院网站、院报要第一时间开辟专栏、出版专刊，短信平台、微信群、QQ群都要经常发布信息，通报活动开展的情况，采访报道活动中涌现出来的先进典型，让活动影响力贯彻始终，让文明之花处处盛开，让文明新风吹遍医院每一个角落。

附件：

1.聊城市传染病医院文明科室、文明窗口、文明家庭、文明个人评选工作领导小组

2.聊城市传染病医院“文明科室”推荐表

3.聊城市传染病医院“文明窗口”推荐表

4.聊城市传染病医院“文明家庭”推荐表

5.聊城市传染病医院“文明个人”推荐表

                                 二〇一七年八月四日